Retours et Annulations – Sexshop Gay-Shop.fr
Vous avez changé d’avis ?
Pas de panique ! Chez Gay-Shop.fr, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter le réception de votre commande pour demander un échange, un avoir ou un remboursement, si le ou les produits ne vous conviennent pas.
Conditions et Adresse de retour
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec l’emballage intact, les accessoires et notices incluses.
Les frais de retour sont à votre charge.
Adresse de retour :
ILDEO – Retours
16 avenue du 18 juin 1940
49240 Avrillé – France
Annulation de commande
Vous venez de passer commande et avez changé d’avis ?
Si la commande a été passée il y a moins de 30 minutes, vous pouvez :
- Annuler directement en laissant un message depuis la rubrique "Commande" de votre compte client.
- Ou contacter notre service client par téléphone ou messagerie instantanée (⚠️ le formulaire de contact ne permet pas l’annulation).
Une fois la commande transmise à notre service logistique, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez alors réceptionner le colis, puis effectuer un retour dans les conditions ci-dessous.
Conditions de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé comme par exemple les sous-vêtements, cosmétiques, sextoys, etc.
Les articles retournés doivent :
- Être neufs, non portés, propres et sans odeur
- Être dans leur emballage d’origine, non scotché, avec l’étiquette toujours attachée
- Pour les vêtements : soigneusement pliés, emballage en bon état
- Pour les cosmétiques/sextoys : non ouverts, avec sceaux intacts. Toute activation (mise en charge, insertion de piles) empêche tout retour.
Pour les produits non conformes aux conditions de retour, le remboursement sera alors refusé conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Le colis pourra être renvoyé en point relais, après information préalable par email, moyennant 5,90 € de frais de réexpédition. Si vous ne souhaitez pas le récupérer, les produits seront détruits.
Remboursement & Avoir
Une fois le retour réceptionné, nous traitons le retour le plus rapidement possible.
Merci d’inclure une copie de la facture ou un papier libre mentionnant votre nom et numéro de commande, afin de faciliter l’identification.
Sauf demande expresse de votre part pour bénéficier d'un avoir ou d'un échange, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Lorsque le retour partiel ou total d'une commande bénéficiant de la livraison offerte a pour conséquence de faire passer le montant conservé sous le seuil ouvrant droit à cette gratuité, un forfait correspondant aux frais de livraison standard initialement offerts pourra être déduit du remboursement.
Modalités :
- Paiement par carte bancaire : remboursement sous 10 jours maximum.
- Autres moyens de paiement : remboursement par chèque.